/
清除历史记录 关闭
关闭

富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

富达投资表示,他们是第一家测试这项技术的金融企业,他们希望可以增加呼叫中心客服员工的同情心。富达投资的虚拟现实系统基于谷歌VR头显。当需要从账户中取钱的客户呼叫客服人员时,系统就会激活。从理论上来说,在与客户的互动过程中,客服人员将会更加了解客户的...

2017-11-14 00:00

华为融合通信解决方案、让沟通更高效

华为融合通信解决方案具有以下几大特点: 一、融合协同,高效办公多媒体融合,简单易用 多业务融合,高效沟通:融合语音、视频、即时消息、状态呈现、群组、企业通讯录和Web会议等能力,无论是在办公桌面还是在会议室、酒店、家里或者客户现场,都能轻松访问华为...

2017-11-14 00:00

最佳呼叫中心年度颁奖

关于Avaya Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合架构中提供的集成和安全网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务...

2017-11-14 00:00

人的一生只工作3.3年,要边走边摸,不站着乱摸,善用颜晓滨之20个高效时间运用技巧

小余1天把8小时上班时间,4小时上网或聊微信,2小时在走神,只有2小时在干活,一周只干活了10个小时(5天每天工作2小时)小金1天把8小时上班时间用的满满当当,还另外工作了8个小时,合计16小时,他还周六,周末午休(特别是很多创业的),他一周工作了...

2017-11-13 00:00

呼叫中心3个方向与7大能力,让你从客服晋升主管不迷茫

时间管理的工具:在平面上,以X轴及Y轴划分出四个象限,X轴区分事件的急迫性,左方为「紧急」,右方为「不紧急」,Y轴区分事件的重要性,上方为「重要」,下方为「不重要」,四个象限分别如下: 情绪管理能力客服中心会遭遇各式各样的状况,当你身为客服人员的时...

2017-11-09 00:00

中融信托“95037”呼叫中心上线!接下来还将有大动作…

拿手机客户端举例,目前除了华润信托、中信信托、中铁信托、大业信托等少数派,大部分同业都没有手机APP。正如前文提到的,中融信托财富APP也将于近期上线。通过这些客服渠道,信托公司可以了解到客户的投资偏好和投资计划,从而更好地为客户提供资产配置建议与...

2017-11-09 00:00

中卫市12345市民呼叫中心揭牌

启动仪式上,中卫市委常委、副市长袁诗鸣和市政府秘书长郭爱迪为中卫市“12345”市民呼叫中心揭牌,并与中卫市两县一区相关领导共同按下启动球,中卫市“12345”政务服务热线平台正式启动。袁诗鸣代表市委、市政府发表讲话,向为热线建设开通作出积极贡献的...

2017-11-09 00:00

要把三江产业新城建设成全省最大的呼叫城 上饶市委书记马承祖在信州区调研大数据产业

马承祖对信州区发展大数据产业聚集区表示肯定,他指出,信州区要继续做大做强三江产业新城项目,通过大力引进呼叫产业,形成呼叫行业聚集区,力争把该项目建设成全省最大的呼叫城;要继续加大工作力度,对路网以及周边的老旧厂房进行彻底改造,营造良好的投资环境;要...

2017-11-08 00:00

固原市“12345”民生服务热线开通

热线将进一步解决民生服务热线过多、百姓有事不知询问哪个部门,部门服务态度差、办事效率低等问题,切实提升广大群众的幸福感、获得感。固原市“12345”民生服务热线是市委、政府贯彻落实党的十九大精神,开展的一项民生服务,搭建群众与政府之间的连心桥...

2017-11-08 00:00

南京卫计委12320卫生热线智能知识库项目顺利验收

12320卫生热线的知识管理及应用水平是决定12320卫生热线健康咨询客户体验的首要因素,传统的基于文档管理的非结构化知识体系无法继续支撑来自内外部服务的压力和创新挑战。南京12320卫生热线智能知识库项目对热线所有的知识条目进行了科学的整理,50...

2017-11-08 00:00

重庆市地税局加强纳税服务热线呼叫中心建设

4PS呼叫中心国际标准研究中心】 咨询电话:021-58307717一是切实提高热线接通率。不断提高热线工作人员业务能力,加大投入扩展热线容量,以满足日益增长的热线话务量,共计接听处理热线业务198649件。二是全力建设二级12366服务热线...

2017-11-07 00:00

呼叫中心如何设定合理的接通率指标

⑤考虑工时损耗、员工的工作压力与繁忙度:当话量及处理时长一定、人员配置充足的情况下,接通率达成越高,员工就绪等待时间越长,相应的无效工时损耗就越大;当话量及处理时长一定、人员配置不足的情况下,接通率则是由员工的工时利用率(繁忙程度)决定的,必将导致...

2017-11-06 00:00

富�陨�命人寿总公司电话呼叫中心莅临江苏分公司调研指导工作

咨询电话:021-5830771710月30日,富�陨�命人寿总公司电话呼叫中心副总经理李铁军一行莅临江苏分公司调研指导工作。江苏分公司于31日召开了电话中心工作专题会议及电话工作调研座谈会,分公司总经理助理梅华国、渠道部门经理及客服全体参会...

2017-11-06 00:00

启创图云桌面 助力兆能资产打造云呼叫中心

启创卓越此次通过启创图云桌面为其在上海网点建设了云呼叫中心,并全部采用桌面虚拟化方式进行部署。启创图云桌面通过集中在数据中心的操作系统镜像来实现对终端PC桌面的统一管理和交付,管理数千台PC等同于管理一台PC桌面,让呼叫中心的操作管理变得简单高效...

2017-11-06 00:00

更多热点资讯

携程新一代呼叫中心话务监控平台

Horus系统也是我们从传统业务监控转向自动化业务监控的一款突破性产品,针对高度复杂业务实现面向用户体验、面向业务可用性的实时监测和自动告警,让业务监控更加简洁、自动和高效。分享的HTML内容。分享的文本摘要...

2017-11-17 00:00

你的呼叫中心座席是否遵守时间表?

你的呼叫中心座席是否遵守时间表?声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证...

2017-11-16 14:16

大唐融合荣获 2017年度呼叫中心领域示范企业奖

现有产品及解决方案已广泛应用于广电运营商、通信运营商、交通、教育、金融、保险、电商等各行各业。当下,科技飞速发展,大唐融合将继续紧抓信息行业发展机遇,以“持续创新、革新体验”的理念,为客户提供更高品质产品和优质的服务,共同助力推动中国信息服务产业发...

2017-11-16 13:35

凯捷获Gartner“西欧呼叫中心即服务魔力象限领导者”称号

凯捷是一家具有深厚多元文化底蕴的公司,拥有来自40多个国家和地区的200,000名团队成员。2016年,集团全球营业收入为125亿欧元。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准...

2017-11-15 09:36

管理对呼叫中心聊天机器人的预期

他们所能做的就是把你的座席压力减轻,让他们可以管理交互,而不至于导致精疲力竭。声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供...

2017-11-14 13:44

富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

富达投资表示,他们是第一家测试这项技术的金融企业,他们希望可以增加呼叫中心客服员工的同情心。富达投资的虚拟现实系统基于谷歌VR头显。当需要从账户中取钱的客户呼叫客服人员时,系统就会激活。从理论上来说,在与客户的互动过程中,客服人员将会更加了解客户的...

2017-11-14 00:00

最佳呼叫中心年度颁奖

关于Avaya Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合架构中提供的集成和安全网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务...

2017-11-14 00:00

当OMO遇见奥迪坚呼叫中心平台的MPM

OMO模式的出现推动了电商行业的变革与优化,支持移动业务的呼叫中心成为电商企业完成变革的重要支撑平台。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或...

2017-11-13 16:54

大型呼叫中心集成化运营

基于”云“的预测式外呼 分布式座席:多区域职场座席、自主集中+外包分散座席、兼职座席 关于天润融通 北京天润融通科技股份有限公司(以下简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的”呼叫中心集成化运营“服务商(工信部呼叫中心运营许可:B2-2007...

2017-11-13 09:49

中通天鸿带您了解当前呼叫中心系统中最具影响力的黑科技

展望未来,中通天鸿呼叫中心智能通信平台,将真正将客户中心建设成为企业与用户间沟通的桥梁与纽带,成为新常态下支撑企业发展的强大推动力。分享的HTML内容。分享的文本摘要。我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系姓名:电话:邮件:公司:留言内容:...

2017-11-13 00:00

普强信息呼叫中心解决方案

精细化管理解决方案: 通过可视化全景视图分析,根据不同时段、日期的话务情况,对客户来电情况进行预测和分析,及时调整排班策略;实现运营指标精细化统计,如服务水平、弃呼率、平均等待时间、最长等待时间、客户情绪等反映呼叫中心运营状况的指标;通过统计IVR...

2017-11-10 15:25

传统呼叫中心瓶颈频现,混合云方案才是未来

而市场就是需要更多的政策引导、技术更新,才能够更加健康长久的发展下去。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证...

2017-11-09 09:15

呼叫中心3个方向与7大能力,让你从客服晋升主管不迷茫

时间管理的工具:在平面上,以X轴及Y轴划分出四个象限,X轴区分事件的急迫性,左方为「紧急」,右方为「不紧急」,Y轴区分事件的重要性,上方为「重要」,下方为「不重要」,四个象限分别如下: 情绪管理能力客服中心会遭遇各式各样的状况,当你身为客服人员的时...

2017-11-09 00:00

中融信托“95037”呼叫中心上线!接下来还将有大动作…

拿手机客户端举例,目前除了华润信托、中信信托、中铁信托、大业信托等少数派,大部分同业都没有手机APP。正如前文提到的,中融信托财富APP也将于近期上线。通过这些客服渠道,信托公司可以了解到客户的投资偏好和投资计划,从而更好地为客户提供资产配置建议与...

2017-11-09 00:00

更多行业动态

逼近真人的AI智能客服:替代300万人的工作,人工智能在这里向人类开战

hexun.com/2017-10-23/191321165.html?from=rsshttp://www.chyxx.com/industry/201610/456048.htmlhttp://www.d1net...

2017-11-19 13:00

“互联网+”时代城市管理怎么做?网媒记者探访九龙坡经验

在历时五天的采风活动中,全国40余家网络媒体记者游千年古镇,赏山谷风光,听名校历史,看文物保护,察转型发展,访城市管理,发布原创稿件300余篇,转载稿件700余条,视频直播观看人数上百万,让重庆之美一时间刷爆网络...

2017-11-19 12:45

“大数据+人工智能”G+月度沙龙圆满结束

在大数据技术的发展下为人工智能提供用武之地,同时唤醒人工智能巨大的潜力,使这两个领域的技术和应用出现加速发展的趋势。最后再次感谢今天到场的小伙伴们,同时也非常感谢成都市经济和信息化委员会、太库(成都)全球孵化器以及各大媒体对本次沙龙的鼎力支持...

2017-11-18 00:58

呼叫中心的未来如何?AI有话要说

作者:Larry Alton编辑排版:爱飞的木往期回顾博闻丨看 SaaS 营销如何终结高成本的获客时代案例丨自我超越,卓越同行:金旅客车携手瑞泰信息启动售后服务系统升级干货丨如何运用Dynamics 365重塑制造业客户关...

2017-11-17 16:58

我(们)来自金牌厨柜呼叫中心

最后跟大家分享一下我自己的感觉:“一段时间不跟用户沟通,感觉自己说话都不温柔了;偶尔戴上耳麦,感觉突然更加自信了。”我们将一如既往朝着更好、更高、更强道路上勇往直前、为公司早日实现百亿金牌目标奉献自己的一份力量!筑梦金牌,优五同行...

2017-11-17 16:46

飞音时代:语音通信解决方式一定是基于VOIP的

在行业的应用上,许多的行业客户更加了解客户的需求,但是缺乏的可能只是IP通信的技术,通过模块化的方式飞音可以给予行业客户迅速的附能,让行业客户更加专注与行业的应用层的能力,而底层的VOIP的通信能力由飞音来提供...

2017-11-17 16:44

艾瑞《2017年中国企业协作指数白皮书》发布

城市使用偏好 在几座一线城市中,位于北京的企业平均每场会议要比位于广深的企业多开10分钟。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证...

2017-11-17 14:21

易企秀深耕To B营销服务,携手合力亿捷打造全渠道客服

从营销到再营销,从传播到二次传播,提供一键解决方案,并让服务更深入人心。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证...

2017-11-17 11:17

最受欢迎的企业IPPBX开源免费系统FreePBX

请大家继续关注我们的微信公众号:asterisk-cn 我们会推送行业最新动态和相关技术。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证...

2017-11-17 09:43

财政部税务总局商务部科技部国家发展改革委关于将技术先进型服务企业所得税政策推广至全国实施的通知

主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心、电子商务平台等。企业供应链管理服务为客户企业提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。技术性知识流程外包服务(KPO)适用范...

2017-11-17 09:29

大数据开启新征程 走进山西最大的呼叫业务集散中心

目前,该中心已成为全省最大的呼叫业务集散中心,未来三年,计划发展成为华北地区最大的呼叫中心集散地。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示...

2017-11-17 09:25

话+产业基地环维大数据中心人工智能技术,将实现威海企业“客服解放”

话+产业基地环维大数据中心深耕威海市场,以技术为核心,为政府和企业提供更加便捷化、市场化的人工智能服务,从而带动整个威海的客服产业链,届时,话+产业基地环维大数据中心不仅仅是智能服务产业的代表,更是作为威海的一张名片,被全国企业所熟知。欢迎关...

2017-11-17 09:16

奥迪坚:房企――持续提供有价值的服务,才能可持续发展

上海业奥将为世贸集团实现这一目标提供坚实的技术保障,为世茂集团的优质客户服务保驾护航。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证...

2017-11-17 09:16

【要闻】市委常委、统战部部长施小琳调研市研发平台中心和上海专利商标事务所

最后,施小琳强调,希望科技系统继续夯实基础,统筹谋划,将广大民主党派成员、无党派代表人士、党外知识分子、新社会阶层代表人士的才华与能量充分释放出来,为上海加快建设具有全球影响力的科技创新中心做出更大的贡献...

2017-11-17 00:00

更多呼叫中心发展趋势

逼近真人的AI智能客服:替代300万人的工作,人工智能在这里向人类开战

hexun.com/2017-10-23/191321165.html?from=rsshttp://www.chyxx.com/industry/201610/456048.htmlhttp://www.d1net...

2017-11-19 13:00

“互联网+”时代城市管理怎么做?网媒记者探访九龙坡经验

在历时五天的采风活动中,全国40余家网络媒体记者游千年古镇,赏山谷风光,听名校历史,看文物保护,察转型发展,访城市管理,发布原创稿件300余篇,转载稿件700余条,视频直播观看人数上百万,让重庆之美一时间刷爆网络...

2017-11-19 12:45

15朵“云”飘进石家庄!云上智慧城市让国际庄更有国际范儿

航博会炫酷来袭!超多飞机看花眼!花式表演太惊险!冷得想哭!河北这五个温暖的秘境惊艳你的双眸!号外!号外!想知道你身边的哪些人、哪些地儿、哪些单位受到中央文明委表彰?戳这里!【视频】舔屏!一到冬天,河北的这些地方就美得太不像话……来源:燕赵都市...

2017-11-19 12:13

2017金音奖最佳案例:香港电讯专业客服

新时代员工管理及59秒管理精析》公开课(11月24-25日,上海)许乃威老师主讲;《4PS-5PD认证电销管理师》公开课(11月30日-12月2日,上海,颜晓滨);《4PS认证培训师》公开课(12月7-8日,上海,颜晓滨)...

2017-11-18 22:58

中兴通讯云桌面安全办公创新体验

云桌面已日渐成为企业的一项重要IT战略,我国诸多产业链厂商纷纷从各自优势领域进军云桌面领域,使得云桌面产业发展势头迅猛。作为国产云桌面领导品牌,中兴通讯持续加快云桌面核心技术的攻关与自研,坚持思考如何使用新的技术更好的解决问题,满足用户的核心需求,...

2017-11-18 19:12

【新成员动态】上海旭宇信息科技有限公司

上海旭宇信息科技有限公司拥有一支稳定的专业技术团队,公司在软交换系统及IPCALLCENTER系统开发上拥有多年行业经验,尤其在电视购物、认证咨询、商务会展、股票金融等行业积累了丰富的实战经验,能够在第一时间为客户提供周全的服务;同时,公司还设立了...

2017-11-18 12:14

“大数据+人工智能”G+月度沙龙圆满结束

在大数据技术的发展下为人工智能提供用武之地,同时唤醒人工智能巨大的潜力,使这两个领域的技术和应用出现加速发展的趋势。最后再次感谢今天到场的小伙伴们,同时也非常感谢成都市经济和信息化委员会、太库(成都)全球孵化器以及各大媒体对本次沙龙的鼎力支持...

2017-11-18 00:58

呼叫中心的未来如何?AI有话要说

作者:Larry Alton编辑排版:爱飞的木往期回顾博闻丨看 SaaS 营销如何终结高成本的获客时代案例丨自我超越,卓越同行:金旅客车携手瑞泰信息启动售后服务系统升级干货丨如何运用Dynamics 365重塑制造业客户关...

2017-11-17 16:58

我(们)来自金牌厨柜呼叫中心

最后跟大家分享一下我自己的感觉:“一段时间不跟用户沟通,感觉自己说话都不温柔了;偶尔戴上耳麦,感觉突然更加自信了。”我们将一如既往朝着更好、更高、更强道路上勇往直前、为公司早日实现百亿金牌目标奉献自己的一份力量!筑梦金牌,优五同行...

2017-11-17 16:46

菱美新闻 | 思杰Citrix 方案小卡片(一)之“把呼叫中心搬到云上”

公司一直致力于教育市场的扩展,努力打造以产品为中心的营销平台和服务平台,并与多地市、县级优秀公司建立了稳固的合作关系;愿我们提供的产品能够满足客户的需求,愿我们的服务让每位客户都能够满意。如果你也有兴趣了解和体验我们的更多产品...

2017-11-17 16:45

飞音时代:语音通信解决方式一定是基于VOIP的

在行业的应用上,许多的行业客户更加了解客户的需求,但是缺乏的可能只是IP通信的技术,通过模块化的方式飞音可以给予行业客户迅速的附能,让行业客户更加专注与行业的应用层的能力,而底层的VOIP的通信能力由飞音来提供...

2017-11-17 16:44

教给您呼叫中心客户服务的十大实用技巧

确保足够的客服人员:同样,呼叫中心运营与复杂的产品需要,要确保有足够的客服人员和可以接受的通话量 - 否则会导致预期的服务水平将下降。10、处理困难客户的技巧:当遇到了愤怒、很不耐烦的客户,呼叫中心客服人员需要控制自己的反应并学会处理最困难客...

2017-11-17 16:16

优音通信产品

特点: 省时:上线快,即买即用,3分钟拥有专属云呼叫中心 省钱:低成本,省去超50%成本,免费体验 省力:易使用,简单易用快速上手 省心:服务好,一站式贴心服务【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关...

2017-11-17 15:32

北京智义科技电力百度知识库及机器人建设项目方案

行业大数据中收录行业的专业术语、相关会话、系统使用信息等。基础算法集合行业大数据为本平台智能化服务提供支撑。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何...

2017-11-17 14:29

更多呼叫中心服务

逼近真人的AI智能客服:替代300万人的工作,人工智能在这里向人类开战

hexun.com/2017-10-23/191321165.html?from=rsshttp://www.chyxx.com/industry/201610/456048.htmlhttp://www.d1net...

2017-11-19 13:00

“互联网+”时代城市管理怎么做?网媒记者探访九龙坡经验

在历时五天的采风活动中,全国40余家网络媒体记者游千年古镇,赏山谷风光,听名校历史,看文物保护,察转型发展,访城市管理,发布原创稿件300余篇,转载稿件700余条,视频直播观看人数上百万,让重庆之美一时间刷爆网络...

2017-11-19 12:45

15朵“云”飘进石家庄!云上智慧城市让国际庄更有国际范儿

航博会炫酷来袭!超多飞机看花眼!花式表演太惊险!冷得想哭!河北这五个温暖的秘境惊艳你的双眸!号外!号外!想知道你身边的哪些人、哪些地儿、哪些单位受到中央文明委表彰?戳这里!【视频】舔屏!一到冬天,河北的这些地方就美得太不像话……来源:燕赵都市...

2017-11-19 12:13

2017金音奖最佳案例:香港电讯专业客服

新时代员工管理及59秒管理精析》公开课(11月24-25日,上海)许乃威老师主讲;《4PS-5PD认证电销管理师》公开课(11月30日-12月2日,上海,颜晓滨);《4PS认证培训师》公开课(12月7-8日,上海,颜晓滨)...

2017-11-18 22:58

中兴通讯云桌面安全办公创新体验

云桌面已日渐成为企业的一项重要IT战略,我国诸多产业链厂商纷纷从各自优势领域进军云桌面领域,使得云桌面产业发展势头迅猛。作为国产云桌面领导品牌,中兴通讯持续加快云桌面核心技术的攻关与自研,坚持思考如何使用新的技术更好的解决问题,满足用户的核心需求,...

2017-11-18 19:12

【新成员动态】上海旭宇信息科技有限公司

上海旭宇信息科技有限公司拥有一支稳定的专业技术团队,公司在软交换系统及IPCALLCENTER系统开发上拥有多年行业经验,尤其在电视购物、认证咨询、商务会展、股票金融等行业积累了丰富的实战经验,能够在第一时间为客户提供周全的服务;同时,公司还设立了...

2017-11-18 12:14

“大数据+人工智能”G+月度沙龙圆满结束!

在大数据技术的发展下为人工智能提供用武之地,同时唤醒人工智能巨大的潜力,使这两个领域的技术和应用出现加速发展的趋势。最后再次感谢今天到场的小伙伴们,同时也非常感谢成都市经济和信息化委员会、太库(成都)全球孵化器以及各大媒体对本次沙龙的鼎力支持...

2017-11-18 00:58

呼叫中心的未来如何?AI有话要说

作者:Larry Alton编辑排版:爱飞的木往期回顾博闻丨看 SaaS 营销如何终结高成本的获客时代案例丨自我超越,卓越同行:金旅客车携手瑞泰信息启动售后服务系统升级干货丨如何运用Dynamics 365重塑制造业客户关...

2017-11-17 16:58

我(们)来自金牌厨柜呼叫中心

最后跟大家分享一下我自己的感觉:“一段时间不跟用户沟通,感觉自己说话都不温柔了;偶尔戴上耳麦,感觉突然更加自信了。”我们将一如既往朝着更好、更高、更强道路上勇往直前、为公司早日实现百亿金牌目标奉献自己的一份力量!筑梦金牌,优五同行...

2017-11-17 16:46

菱美新闻 | 思杰Citrix 方案小卡片(一)之“把呼叫中心搬到云上”

公司一直致力于教育市场的扩展,努力打造以产品为中心的营销平台和服务平台,并与多地市、县级优秀公司建立了稳固的合作关系;愿我们提供的产品能够满足客户的需求,愿我们的服务让每位客户都能够满意。如果你也有兴趣了解和体验我们的更多产品...

2017-11-17 16:45

教给您呼叫中心客户服务的十大实用技巧

确保足够的客服人员:同样,呼叫中心运营与复杂的产品需要,要确保有足够的客服人员和可以接受的通话量 - 否则会导致预期的服务水平将下降。10、处理困难客户的技巧:当遇到了愤怒、很不耐烦的客户,呼叫中心客服人员需要控制自己的反应并学会处理最困难客...

2017-11-17 16:16

财政部税务总局商务部科技部国家发展改革委关于将技术先进型服务企业所得税政策推广至全国实施的通知

主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心、电子商务平台等。企业供应链管理服务为客户企业提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。技术性知识流程外包服务(KPO)适用范...

2017-11-17 09:29

话+产业基地环维大数据中心人工智能技术,将实现威海企业“客服解放”

话+产业基地环维大数据中心深耕威海市场,以技术为核心,为政府和企业提供更加便捷化、市场化的人工智能服务,从而带动整个威海的客服产业链,届时,话+产业基地环维大数据中心不仅仅是智能服务产业的代表,更是作为威海的一张名片,被全国企业所熟知。欢迎关...

2017-11-17 09:16

【要闻】市委常委、统战部部长施小琳调研市研发平台中心和上海专利商标事务所

最后,施小琳强调,希望科技系统继续夯实基础,统筹谋划,将广大民主党派成员、无党派代表人士、党外知识分子、新社会阶层代表人士的才华与能量充分释放出来,为上海加快建设具有全球影响力的科技创新中心做出更大的贡献...

2017-11-17 00:00

更多微信

中通天鸿带您了解当前呼叫中心系统中最具影响力的黑科技

展望未来,中通天鸿呼叫中心智能通信平台,将真正将客户中心建设成为企业与用户间沟通的桥梁与纽带,成为新常态下支撑企业发展的强大推动力。分享的HTML内容。分享的文本摘要。我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系姓名:电话:邮件:公司:留言内容:...

2017-11-13 00:00

普强信息呼叫中心解决方案

精细化管理解决方案: 通过可视化全景视图分析,根据不同时段、日期的话务情况,对客户来电情况进行预测和分析,及时调整排班策略;实现运营指标精细化统计,如服务水平、弃呼率、平均等待时间、最长等待时间、客户情绪等反映呼叫中心运营状况的指标;通过统计IVR...

2017-11-10 15:25

甲方互联网公司呼叫中心职位

善于与人沟通,具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神;学习能力强,综合素质高,有较强的适应能力,能够跟得上公司的快速成长;有海外旅游、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。职位咨询电话:0411-84591978简历投递邮箱:first...

2017-11-09 14:54

呼叫中心3个方向与7大能力,让你从客服晋升主管不迷茫

时间管理的工具:在平面上,以X轴及Y轴划分出四个象限,X轴区分事件的急迫性,左方为「紧急」,右方为「不紧急」,Y轴区分事件的重要性,上方为「重要」,下方为「不重要」,四个象限分别如下: 情绪管理能力客服中心会遭遇各式各样的状况,当你身为客服人员的时...

2017-11-09 00:00

中融信托“95037”呼叫中心上线!接下来还将有大动作…

拿手机客户端举例,目前除了华润信托、中信信托、中铁信托、大业信托等少数派,大部分同业都没有手机APP。正如前文提到的,中融信托财富APP也将于近期上线。通过这些客服渠道,信托公司可以了解到客户的投资偏好和投资计划,从而更好地为客户提供资产配置建议与...

2017-11-09 00:00

呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题?

解决方案:及时采取措施,保持主动,不要等待月度质量报告结果出来后再采取行动。语音分析能够对成千上万次通话进行每日评估。通过设置提醒、每日计分卡和报告,企业就能够在座席知识漏洞或其它问题出现时当即采取措施...

2017-11-04 05:39

为什么说优秀的电销企业必备呼叫中心系统?

专属客服定制,24小时全程售后服务,一对一线上线下指导,实时解决您的问题。7.提供所有的充值记录和通话详单,账目统计、成本控制变得简单方便。8.技术保障:拥有自主知识产权的语音引擎技术。9.设备保障:三大运营商全网线路+自主备用服务器。10...

2017-11-01 17:24

呼叫中心用责任感动用户,用真诚温暖用户

用专业性赢得客户的信任在电话铃声响起的那一刻,大多数用户是信任我们的,如果在通话过程中能够及时准确判断出用户的问题,给出完美的解决方案,业务知识的专业性会再次增加用户的信任度,甚至会得到用户的表扬和肯定;相反,如果在通话过程中解释含含糊糊,核实问题...

2017-10-31 00:00

大连呼叫中心

由于缺乏有效及时的CRM记录,无法全面了解客户曾经与公司产生了哪些业务关系,比如客户基本信息、联系人信息,活动跟踪记录、订单情况、历史售后服务情况等。• 业务的处理通常是一个团队配合的过程,呼叫中心记录的数据无法在团队内进行实时有效的共享和信息...

2017-10-30 09:40

呼叫中心 | 录音系统的作用

在大型呼叫中心系统中,传统的人性化管理已经不足以保证数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误,而客户的要求却与日俱增,这时,精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少,录音系统的价值正在于此。很多情况下,通话数据已成为重要的商务凭证和管理依据...

2017-10-29 08:23

东方航空坐席95530西安呼叫中心

首签派遣合同三年,缴纳五险一金;根据个人在岗综合表现可转为东航正式员工。食宿:住宿自理、用餐有公司餐厅,费用自理;工作地点:高新区报名咨询长按二维码关注微信就业咨询jiuyezixun568报名咨询长按二维码关注微信就业咨...

2017-10-26 10:57

集时通讯:双11将至,快递公司的呼叫中心将如何备战?

集时通讯快递物流版呼叫中心系统,让客服轻轻松松解决客户问题,全面提高客服体验!【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证...

2017-10-26 10:31

MyComm酒店呼叫中心系统解决方案

扩展服务 MyComm呼叫中心系统具有开放性,可与酒店宾馆企业自有的CRM、会员管理等系统实现无缝对接,还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关...

2017-10-20 13:48

论合理情绪疗法在呼叫中心的应用

赶快下载e课帮,让最好的培训触手可及!可在各应用市场搜“e课帮”。下载后进入首页,APP会提示注册。注册用户可观看部分免费示例视频。对于收费视频,亦可免费欣赏三分钟。点击“我的”-“我的会员”,可查询修改会员身份状态,并购买VIP会员资格...

2017-10-19 08:56

更多呼叫中心舆情